1. Αφήστε τον άλλο να μιλήσει χωρίς να διακόπτετε –ακούστε προσεκτικά!
2. Συγκεντρωθείτε σ' αυτά που λέει ο άλλος (όχι στις δικές σας σκέψεις / απόψεις)
3. Διατηρείστε οπτική επαφή
4. Κρατείστε μια «ανοιχτή» στάση σώματος (π.χ. μη σταυρώνετε τα χέρια)
5. Γνέφετε καταφατικά, δείχνοντας ότι παρακολουθείτε αυτά που λέει ο άλλος
6. Όταν έρθει η σειρά σας να μιλήσετε, κάντε μια μικρή παύση πριν ξεκινήσετε
7. Προσπαθήστε να «μπείτε στη θέση του άλλου» -να καταλάβετε πως νιώθει, δείξτε όπως λέμε «εμπάθεια»
8. Βεβαιωθείτε ότι κατανοήσατε τις θέσεις του άλλου, ζητώντας του να τις διευκρινίσει καλύτερα. Χρησιμοποιείτε ερωτήσεις όπως: «-τι εννοείς λέγοντας …;» ή «-απ' ό,τι κατάλαβα μου λες ότι…, σωστά;», «-υπάρχει και κάτι άλλο…;»
9. Μην είστε επικριτικοί και μην κάνετε το «δάσκαλο»! Αφήστε τον άλλο να μιλήσει ελεύθερα
10. Παρουσιάστε τις δικές σας θέσεις με ευθύτητα, ειλικρίνεια και χωρίς προσβολές
11. Ζητήστε από τον άλλο να σας πει τη γνώμη του γι αυτά που εσείς είπατε (πάρτε feedback)
12. Χαμογελάστε! Χρησιμοποιείστε χιούμορ για να ελαφρύνετε το κλίμα
